Información de contacto

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En myBLANQ® queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no lo 
estás, te lo ponemos fácil.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 90 DÍAS

Dispones de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para 
probar myBLANQ®. Si tras usarlo siguiendo las instrucciones no notas 
resultados, te devolvemos el importe íntegro del producto.

No necesitas devolvernos el producto. Entendemos que se trata de un 
artículo de higiene personal ya abierto, así que puedes quedártelo o 
desecharlo.

Para solicitarla, escríbenos a contacto@myblanq.com indicando:
- Tu número de pedido
- El tiempo que has estado usando el producto

Tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la 
aprobación de la solicitud, mediante el mismo método de pago que 
utilizaste en la compra.

Esta garantía aplica a una unidad por cliente y está pensada para que 
puedas probar el producto sin riesgo, no para la compra repetida.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

Con independencia de la garantía anterior, y conforme al Real Decreto 
Legislativo 1/2007 y a la normativa europea de consumo, dispones de 14 
días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra 
sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercerlo, comunícanoslo a contacto@myblanq.com antes de que 
finalice el plazo. Puedes usar el formulario de desistimiento oficial, 
aunque no es obligatorio: basta con una declaración clara indicando tu 
número de pedido.

Condiciones:
- El producto debe estar sin abrir y con el precinto original intacto.
- Por tratarse de un artículo de higiene bucal, los envases abiertos o 
  sin precinto quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme 
  al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007. En ese caso 
  te aplicaría nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días, que es más 
  amplia.
- Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. Te enviaremos las 
  instrucciones tras recibir tu comunicación.

Reembolsaremos la totalidad del importe, incluidos los gastos de envío 
estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos 
comuniques tu decisión.

PRODUCTO DAÑADO, INCORRECTO O INCOMPLETO

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo que 
compraste, escríbenos a contacto@myblanq.com en un plazo de 14 días 
naturales desde la recepción, adjuntando:
- Tu número de pedido
- Una fotografía del producto y del embalaje

Te enviaremos un pedido de reemplazo sin coste o te reembolsaremos el 
importe íntegro, según prefieras. No necesitas devolver el producto 
dañado.

PEDIDO NO RECIBIDO

Si tu pedido no ha sido entregado en un plazo de 25 días naturales 
desde la confirmación de la compra, te devolvemos el importe íntegro. 
Sin trámites y sin necesidad de devolver nada si el paquete llegara 
después.

Escríbenos a contacto@myblanq.com indicando tu número de pedido.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que no haya sido despachado 
todavía. Escríbenos lo antes posible a contacto@myblanq.com.

Una vez el pedido ha salido de nuestro almacén no es posible 
cancelarlo, pero podrás acogerte a cualquiera de las opciones 
anteriores.

PLAZOS DE REEMBOLSO

Todos los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago 
utilizado en la compra. El tiempo hasta que veas el dinero en tu cuenta 
depende de tu banco o entidad emisora, y suele ser de 3 a 10 días 
hábiles desde que tramitamos la devolución.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Si no estás conforme con la resolución de tu reclamación, puedes acudir 
a los organismos de consumo competentes: la Oficina Municipal de 
Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o el organismo de 
consumo de tu Comunidad Autónoma.

Última actualización: julio de 2026